老秦夜译
CTI论坛(ctiforum.com)4月24日消息（编译/老秦）:人们更喜欢在使用任何服务之前进行交互，尤其是在提供医疗保健时。他们希望获得对产品，报告和服务真实性的信任，因此他们更喜欢往联络中心直接拨号。在这里，一个座席仅将呼叫转移到有关部门可能不会很有帮助，因为没人愿意保留呼叫并反复讨论问题。医疗保健联络中心需要一种解决方案，为座席配备可以帮助他们创造个性化呼叫体验的技术。这是NovelVox EPIC 连接器可以为您的医疗保健业务带来奇迹的地方。NovelVox在过去11年一直为联络中心行业提供服务，并已设计出针对各种垂直行业的解决方案。EPIC CTI连接器是用于医疗保健行业的一种连接器，它使座席能够处理预订或确认约会，在应用程序之间收集信息等等。

　　NovelVox首席执行官Amit Gandhi表示：“医疗保健行业正在蓬勃发展，并且高度关注患者的体验。在这里，这种不太有效的呼叫互动会让患者感到失望。这通常是因为由于存在患者数据等各种安全问题而导致EHR和EMR一直很难通过联络中心进行整合，因此我们的NovelVox团队努力将呼叫控制嵌入在Hyperspace中，现在，座席可以与添加的呼叫控制保持在同一环境或屏幕上，这使座席可以缩短呼叫处理时间，大大提高通话质量并极大地改善来电体验。”